Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les commandes passées sur le site umatatea.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Ū Matatea
Entreprise individuelle
Cours de l’Union Sacrée
98714 Papeete, Polynésie française
N° TAHITI : [À compléter]
Email: contact@umatatea.com

2. Commande

Toute commande est validée après paiement complet.
Ū Matatea se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste sur les informations de commande.

3. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des moyens de paiement sécurisés.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement reconnus. Les données bancaires ne sont jamais accessibles à Ū Matatea.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués dans la devise sélectionnée par le client sur le site.
Les frais de livraison sont calculés à l’étape de paiement, en fonction du poids de la commande et de la destination.

5. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
En raison de la fabrication artisanale de certains articles, de légères variations de forme, de couleur, de taille ou de finition peuvent exister. Ces variations ne constituent pas un défaut.

6. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Une solution pourra être proposée, notamment un remboursement ou un remplacement lorsque cela est possible.

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Polynésie française.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, les transporteurs, les formalités douanières et les contraintes logistiques.

Ū Matatea ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux formalités douanières ou à tout événement indépendant de sa volonté.

8. Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits est transférée au client après paiement complet de la commande.
Les risques liés au transport sont transférés au client à compter de la livraison de la commande.

9. Frais de douane

Pour les livraisons hors Polynésie française, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge exclusive du client.

10. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Ū Matatea à l’adresse [contact@umatatea.com](mailto:contact@umatatea.com) en indiquant son numéro de commande.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

11. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de conservation ou de personnalisation, conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner les produits personnalisés, les produits cosmétiques, les produits alimentaires ou les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène.

12. Modalités de retour

Tout retour doit être préalablement validé par Ū Matatea.
Le client doit contacter Ū Matatea à l’adresse [contact@umatatea.com](mailto:contact@umatatea.com) en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé.

13. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande reçue, le client doit contacter Ū Matatea dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Des justificatifs, notamment des photographies, pourront être demandés.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou un avoir.

14. Responsabilité

Ū Matatea ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.
La responsabilité de Ū Matatea ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des consignes d’entretien ou d’usage non conforme.

15. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et la gestion de la relation client.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de limitation du traitement de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits, le client peut contacter Ū Matatea à l’adresse [contact@umatatea.com](mailto:contact@umatatea.com).