Questions fréquentes

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Les estimations par destination sont indiquées sur la page livraisons.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongés en cas de forte activité, jours fériés, contraintes douanières ou événements indépendants de notre volonté.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de paiement selon le poids de votre commande, l’adresse de livraison et le mode d’expédition sélectionné.

Vous pouvez estimer vos frais de livraison directement dans votre panier en renseignant votre code postal. Une grille indicative est aussi disponible sur la page la page livraisons.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Oui, nous livrons en Polynésie française, en France métropolitaine et dans plusieurs pays à l’international. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, vous pouvez nous contacter à contact@umatatea.com afin que nous vérifiions les possibilités d’expédition.

Pour les livraisons hors Polynésie française, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent à la charge du client. Ils ne dépendent pas d’Umatatea et peuvent varier selon la réglementation locale.

Si le suivi de votre colis n’évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur dans la mesure du possible.

Pour les livraisons internationales, certaines étapes douanières peuvent ralentir temporairement l’acheminement du colis.

Si votre colis arrive abîmé, nous vous recommandons de prendre des photos de l’emballage avant ouverture, puis des photos des articles concernés.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@umatatea.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous trouverons une solution adaptée.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sauf exceptions prévues ci-dessous.

L’article doit être non utilisé, complet, en parfait état et soigneusement protégé pour le retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux:

• créations personnalisées ou réalisées sur demande ;
• produits alimentaires, notamment la vanille, s’ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons de conservation ;
• cosmétiques, notamment le monoï, lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés ;
• articles abîmés, incomplets ou utilisés après réception.

Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email (contact@umatatea.com) en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• la raison du retour, si vous souhaitez nous la préciser.

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Le simple renvoi d’un article sans nous avoir contactés au préalable peut ralentir le traitement de votre demande.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car l’article reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre atelier.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition du retour, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement, en raison des délais et frais d’expédition depuis Tahiti.

Si votre article ne vous convient pas, contactez-nous à contact@umatatea.com afin que nous puissions étudier votre demande et vous indiquer les solutions possibles : retour, remboursement ou autre proposition selon la situation, le produit concerné et les conditions applicables.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception du colis à contact@umatatea.com avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l’article et de l’emballage si nécessaire.

Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution : remplacement, échange, remboursement ou autre prise en charge selon le cas.

Oui. C’est au cœur de notre démarche.

Chaque pièce est soit créée dans notre atelier à Tahiti, soit sélectionnée auprès d’artisans et producteurs locaux. Nous privilégions les savoir-faire polynésiens, les petites séries et les créations porteuses d’une histoire.

Oui, nos céramiques et bijoux sont entièrement façonnés à la main dans notre atelier à Tahiti.

Nous proposons également des produits soigneusement sélectionnés auprès d’artisans et producteurs locaux : monoï, vanille, paréos et autres trésors inspirés des îles polynésiennes.

Non, et c’est ce qui fait leur charme.

En raison de leur fabrication artisanale, certaines créations — notamment les céramiques, bijoux et paréos — peuvent présenter de légères variations de forme, couleur, motif ou finition.
Ces différences ne sont pas des défauts : elles rendent chaque pièce unique.

Les photos sont réalisées pour représenter les articles le plus fidèlement possible.

Cependant, de légères variations peuvent exister selon la lumière, l’écran utilisé ou la nature artisanale du produit. Pour les pièces faites main, chaque création peut présenter de petites différences par rapport aux photos.

Les matériaux varient selon les créations : céramique, textile, plaqué or, matières naturelles ou ingrédients issus de producteurs locaux.

Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit. Si vous avez une allergie, une sensibilité particulière ou une question sur une matière, contactez-nous avant de commander.

Les conseils d’entretien sont précisés sur chaque fiche produit.

• Pour les céramiques, évitez les chocs, le contact prolongé avec l’eau et les produits abrasifs. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide.
• Pour les bijoux, évitez le contact avec l’eau de mer, les parfums, les cosmétiques, la transpiration excessive et la chaleur afin de préserver l’émail et le plaqué or.
• Pour les textiles, suivez les indications propres à chaque article afin de préserver les couleurs et les fibres.

Nous vous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, notamment l’eau de mer et l’eau chlorée. Même si certaines pièces résistent à un usage quotidien délicat, l’eau, les parfums et la chaleur peuvent altérer l’émail, les finitions ou le plaqué or avec le temps.

Oui. Les produits naturels doivent être conservés à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe. Les conseils de conservation sont indiqués sur la fiche produit ou sur l’emballage.
Après ouverture, nous vous recommandons de les utiliser dans un délai raisonnable afin de préserver leur qualité.